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物流快递通知短信应该这样写

如果说电商的瓶颈是物流,那么物流的瓶颈则是最后一公里的派送。快递派送员是商品交到消费者手上的最后一个环节,这个环节服务的好坏直接决定了消费者对物流丶对电商的满意程度。
  一般是商品到达目的地以后,快递员会发短信通知消费者领取快递的时间丶地点和注意事项等问题。这样的一条短信如何撰写,也是物流服务的体现。先贴几个收到的通知短信:

  1 亚马逊“你好,当当或亚马逊的快递,下午1:00到5:00到工行楼下标榜日化取走。自带零钱!!!【信息】”。
  2 圆通 “你的圆通快递到了,请晚上八点之前到s超市二楼领取,今天不取就到开发区去取。“
  3 汇通“汇通快递,中午1点半到1点半东门口取,过时不候!”
  就贴三个吧,比较有代表性。虽然四通一达丶顺风,当当京东亚马逊的物流都领教过了,但是至今没有发现一条合适的通知短信。上面三条短信存在不同程度的问题:
  1 “你好”没有“您好”合适,“当当或亚马逊”没有“亚马逊”合适,“下午1:00到5:00”限定时间太紧(我是学生,这段时间很多学生都在午休丶上课或者不在学校),“自带零钱!!!”(还有三个感叹号)不合适,“【信息】”多余。
  2 “今天不取就到开发区去取”威胁消费者,不合适(开发区离学校10公里左右)。
  3 “中午1点半到1点半东门口取”存在错误(应该是11点半到1点半),“过时不候!” 威胁消费者,不合适。
  这三条短信也都没有留联系方式(短信号码是106********),也没有提醒消费者注意事项。
  一段合适的快递通知短信应该这样写:
  问候语+快递名称+时间+地点+注意事项+祝福+其他(其他可以写“天气不好,请带雨具”或者“下雪路滑,请小心慢行”之类)
  建议物流公司给自己的派件员提供一些通知短信的固定的格式或者有自己特色的格式或模版,需要时,填写部分内容即可发送给消费者。
  快递从业人员(特别是派件员)的学历丶知识水平和素质等方面的问题也一直受人诟病,快递通知短信也许可以算一个佐证。因此,在中国物流业粗放式发展的同时,如何做到精细化管理,如何增强物流公司的软实力也是需要物流行业重视的一个问题。

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