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浪勤短信平台金融业短信平台解决方案

前言
 
金融业定义极广,一切与信用货币的发行、保管、兑换、结算,融通有关的经济活动都属于金融业。金融行业主要包括:银行﹑保险﹑证券﹑期货﹑外汇等。目前国内金融业银行﹑保险﹑证券所占比重较大,期货﹑外汇还处于发展当中。目前金融行业营销手段众多,而
 
短信的应用正是其众多营销手段之一。
 
 
1金融行业市场状况分析       
 
金融行业近年发展极为迅速,规模也不断扩大,市场测算,未来10年内我国股票和债券市场规模的复合增速将达到16%和26%。而综合金融公司的业绩增速则将高于市场规模的增速,增长速度过快导致金融行业竞争激烈,根据目前媒体发展趋势建议,随着3G时代的到来,手
 
机媒体营销渠道是金融企业新型营销渠道,也是未来发展趋势,金融企业应该抓住这次机遇,加强多元化营销策略。目前金融行业经营分散,但业务统一;业务量大,但实时性高;管理严格,所以安全性和准确性要求高; 与业务系统及其他外部系统的数据整合性要求极
 
高。
 
对信息化要求极高,必须保持信息及时性﹑有效性﹑准确性﹑可靠性﹑连续性﹑可扩性﹑开放性﹑多功能性,还要确保安全性和保密性。
 
2 金融行业的短信应用
 
        金融行业的短信应用大致可以分以下几点:
 
        1 、新金融产品的宣传
 
        2 、审批结果、续保、缴费等业务通知
 
        3 、短信接收业务办理意向
 
        4 、金融常识的普及
 
        5 、各分支机构的联络、信息传达
 
        6 、客户咨询
 
        7 、客户关系维护
 
        8 、内部交流沟通、信息传达
 
        9 、员工关系维护、企业文化建设。
 
3 金融行业短信应用优势
 
   1 、低成本性,较媒体、报纸等传统宣传模式相比成本低,性价比高。       
 
        2 、高效率性,可以迅速到达目标人群;
 
        3 、高针对性,金融企业都拥有自己的会员,目标人群都是属于金融企业的会员;
 
        4 、内容浏览率几乎为100%,效果高 ;
 
        5 、高传阅率,短信的可转发性让信息具有较高的传阅率;
 
4 浪勤短信平台金融行业的短信平台解决方案
 
4. 1会议通知
 
系统操作员可以对不同部门、单位进行短信快速群发会议通知,具有发送速度快、针对性强、效率高,成本低廉、易于统计等优点。
 
例如:下发会议通知"预订于今天下午2点,在第一会议室召开息部全体会议,如无特殊情况,请准时参加!如能参加,请回复1,如不能参加,请回复缺席理由。"如果手机用户收到短信,回复1到指定号码,平台就可以在一定的时间内,统计出能够准时参加会议的人数。
 
 
 
4.2短信公文
 
所谓"短信公文"就是将公文以短信的形式表现出来,发送到接收者手机里,高效、快捷,成本低。如:
 
"各位同事:‘五一’放假时间为5月1日-7日,4月29日、30日正常上班,请遵照执行……
 
使用传统纸质或电话通知方式,通知100个人大约需要通话时间500余分钟,成本100余元,效果还很难保证。编发短信通知,只需几分钟,费用不超过十几元钱,比前者节约十几倍。
 
使用"短信公文"顺应信息时代的发展潮流,加速企业效能建设,对于促进无纸化办公,保护生态也有着重要的意义。
 
4.3、故障告警与人员调度
 
系统通过接口接收设备的故障信息及调度信息,直接发送短信通知给相应负责人,第一时间做出故障警报,最低限度减少故障影响。负责人可以通过短信平台下发调度指令给该区域或邻近区域的故障处理人员。
 
4.4、理财产品推荐
 
可以主动下发短信,向新、老客户群体推广、推荐新的金融理财产品。由于接收短信的用户中有一大部分是老客户,投资的倾向较高,此推广方法具有较高效率。
 
4.5、金融知识应答
 
客户可以发送短信到指定号码,索取相关理财产品、存款业务等金融信息的资料或专家建议。
 
例如,客户发送短信到指定号码,通过业务流程处理,可以一步一步将客户引导至比较细化的问题:"个人人民币银行结算账户和储蓄账户有什么分别?",平台会回复答案至客户手机"根据中国人民银行《人民币银行结算账户管理办法》的规定,活期存款账户分为个人人
 
民币银行结算账户和储蓄账户两种……
 
4.6、私人客户经理一对一服务
 
利用本系统,私人客户经理可以通过自己的平台账号,同时和多个用户实现一对一交流互动。每个客户经理后,都有一组资深"投资顾问团队",部分疑难问题可以通过短信平台,提交给"投资顾问团队",高效的解决客户疑问,提高服务满意度。
 
4.7、结汇到期等理财信息通知
 
发送结汇到期等理财信息通知至客户手机,如果手机收到短信并回复短信相应内容,系统会认定通知成功,统计通知的成功率等信息,确保客户能及时收到理财通知,避免因客户关机、信号不良等情况,影响通知效果,给客户造成不必要的损失。
 
4.8、促销、优惠活动通知群发
 
金融机构可以通过系统群发活动通知,大幅提高活动的影响,提升知名度。
 
例如,可以发布:"**银行‘用中行网银 享精彩生活’第二期获奖客户名单公告。一等奖 10寸上网笔记本电脑   139****7890  ……"等信息,直观的提升大家对于参加活动的积极性,甚至可以发送短信到获奖手机号码上,提醒获奖用户在指定时间前来领奖,提高用户
 
满意度。
 
4.9、客户满意度调查
 
可以定期群发调查短信至部分客户群体,设立简单的短信问卷,如:"您对于**银行的服务评价A、满意 B、一般C、不满意",用户可以通过短信回复A、B、C快速作答,系统可以对答案进行统计,及时了解客户的满意度及意见,提高自身服务品质,并且可以通过短信做进
 
一步的互动调查,甚至可以利用平台实现有奖调查等功能。对于积极配合的客户,给予一定的奖励。
 
4.10、客户投诉渠道
 
系统设立一定的通道,处理客户的投诉,改善服务品质。短信投诉通道的运行,可以大幅度降低语音系统的压力,提高了与客户沟通的效率。
 
4.11、温馨提示
 
客服人员可以主动的下发一些温馨的提示。比如:最近天气转冷,**银行提醒您,注意保暖,积极锻炼,防止甲流。
 
4.12、节日问候
 
客服人员可以将客户信息输入平台,在重要节日或客户生日发送问候短信,加深与客户的亲密度。
 
5 浪勤短信平台短信平台功能:
 
浪勤短信平台凭借多年的移动商务方面的经验,结合强大的技术支持,独立开发一套适合各行业使用的短信应用平台——短信通,该平台具有以下功能:
 
短信:
 
a) 全面支持中国移动、中国联通和中国电信用户
 
b) 支持通过WEB页面直接收、发短信,提供丰富的群发、转发、重发、回复、保存等功能
 
c) 提供短信发送快速通道:常用短信、快捷回复、通讯录
 
d) 仿电子邮箱的设计风格,简单、易用,帮助用户轻松管理短信
 
e) 提供短信统计和报表输出功能
 
f) 提供个性化签名、定时发送、自动转发、导入群发、群发组等灵活的定制服务
 
通讯录:
 
a) 支持企业通讯录、个人通讯录的分类管理
 
b) 灵活的共享设置能够在企业内部实现资源共享
 
c) 支持多号码管理
 
d) 能够直接发送联系人信息
 
e) 提供通讯录导入和导出功能
 
f) 支持自定义组和联系人
 
g) 采用目录树结构管理,直观、使用方便
 
个人设置
 
a) 转发设置:为了避免延误接收重要短信,我们专门设计了短信转发功能,用户可以将回复到平台的短信自动转发到设定的手机。
 
b) 名片设置:用户可以根据自己的需要灵活设置通讯录中可直接发送的联系人信息。
 
6浪勤短信平台短信平台优势
 
6.1 通道优势
 
作为一家拥有多年SP运营经验的通信企业,浪勤短信平台拥有丰富的直连运营商通道资源,可为用户提供直连到电信、移动、联通三大运营商的通道。同一家运营商用户接收到的短信都有固定的短信号码,并支持短信/彩信上下行,方便商城对客户回复进行管理。在某些
 
应用情况下,客户对三网的号码有特别要求,如三网号码统一。拥有全国电信增值业务接入号,并可根据商城要求签署“”签名。多方位提升品牌知名度。
 
6.2系统性能优势
 
短信平台处理能力强,具有电信、移动、联通,不限数量的通道,日处理可达上千万条短信量。模块稳定性强,各个模块处理消息效率高。消息处理通过内建线程池进行,采用多事件多消息的方法,可以对大量消息进行并行处理,大大提高了消息处理的速度,同时提高
 
了短消息平台的总体处理速度。
 
兼容性好,提供便捷的接口与短信业务程序和业务合作商相连接,既有简便易行的数据库接口,也有快速的基于TCP/IP的XML接口。
 
管理方便,全面的日志管理,用于用户监控和分析。良好的短信状态报告的管理,具体操作方式用户可以自行配置。
网关稳定性强,可长时间稳定工作,维护工作少。并提供专门的监控程序,如果系统出现故障,监控程序会自动重启网关。
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