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短信验证码平台维护方案 - 浪勤短信验证码

为保障短信验证码平台系统在日常的工作中,能够正常的发送短信并使用户能够正常的接收短信对短信发送的软件进行日常维护,满足用户日常工作需要。具体维护内容如下:


一、日常维护方案


1、 日常运行

1) 短信验证码平台出现系统问题,短信不能正常的发送或接收,需要建设方与运营方进行排查时。

2) 监视系统运行,时刻了解短信通道的情况。

3)事件处理,包括短信发送中故障(缺陷)定位、原因分析、故障(缺陷)排除等。

4)异常情况处理,牵头分析所运维设备和系统无法正常操作的可能原因,并提供系统故障造成的业务影响的说明。

5)应急预案制定,根据系统可用性指标,参与制定应急与快速恢复方案,协助方案的实施,并参与方案的测试。

6)典型经验的编写,定期编写运维典型经验。在运维中碰到的典型问题形成经验文档,并归入知识库。

8)运维情况分析,对所运维的短信平台系统发送运行状况进行分析,并提出相应的解决报告。

9)运维服务改进,根据招标方要求,对短信套餐及通道支持服务进行服务改进,保障业务正常的应用。

2、巡检工作,根据相应时段的故障与告警、运行数据、日志等分析,提交月度运行分析报告。

3、系统调优,组织调优需求、资源估算、配合调优等工作。

4、技术支持,技术支持范围包括:一般技术知识、与本公司提供的设备相关的问题等。

5、系统功能测试,对短信平台进行测试,确保设备能够实现各自的功能,并测试软件设备运行的稳定性。

6、系统软件服务,保证软件能及时发现故障并发出告警,能够实现无缝切换,能够不影响任何已建立的业务使用。

7、现场维护例会。


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