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电商行业短信群发方案 - 浪勤

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短信营销是一种重要的精准营销方式,很多电商利用短信营销来推广店铺,都收到了很好的效果,销量猛增,下面一淘宝双十一为例,下来介绍下短信营销。

电商短信营销方案

活动预热——短信动“军心”

活动未起,短信现行是很多卖家们会采取的活动预热方式,但是千篇一律的内容,千军万马的短信,试问有多少客户能记住你呢?对症下药方能药到病除,所以首先要做好的就是对不同客户的分类,再在短信内容上下功夫,势必能达到很好的效果。下面就是我们在活动前一天向不同客户发的短信:

A类客户:通过聚划算等促销平台购买过产品的客户

这类客户一定不会错过这样的大促,凭着他们对促销的敏感度,除了告知我们的活动折扣外,若能用“血拼”、“抢”类的字眼来刺激,定能摇撼其心笙,

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B类客户:购买两次以上的老客户:

众所周知,老客户是活动的主力军,凭着老客户对品牌的忠实度,只要折扣给力,就不怕舞台没有观众,所以短信就要让他们感觉到这次活动是你们为了回馈他们而搞的(当然,促销活动要跟上。),让他们有一种与众不同的尊贵感。

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C类客户:从未产生过交易的潜在客户

如何吸引这样的潜在客户?好好学学满地都是的“两元店”,为什么两元店永远都是人满为患的?因为群众永远不会拒绝低价的诱惑。

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短信发出后,就有很多客户来旺旺咨询,客服们顺便也就将一系列到时会出现的购物问题一并儿沟通了,不仅仅起到了很好的活动预热效果,也为活动当天的旺旺咨询“减压”。

活动热卖——短信强“军力”

客户们都是很健忘的,特别是这种疯狂抢购的时候,事实证明,83%的客户会将你的活动遗忘。所以一条重复的短信提醒是很必要的,但是重复的是中心,不是文字,此时将活动的热烈之势、库存告急体现出来,不失为明智之举。

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果然,在双十一那天的最后一波,我们的销量又创了新高。

整个活动下来,通过短信吸引来的客户统计如下,A类客户成交人数占发送短信量1.99%,B类客户成交人数占发送短信量的3.0%,C类客户成交人数占发送短信量的2.3%,综合转化率在2.28%。

活动后疾——短信抚民心

每次活动的超大销量都能让卖家们笑到抽过去,但是紧接着的物流爆仓也能让卖家们哭到抽过去。有些地区7天的发货时间也赶不上物流爆仓的速度,因为物流而无辜得得到差评的卖家也不占少数。这时候,一条宝贝的短信跟踪就发挥出了巨大的力量。

亲,您购买的宝贝已在货运途中,预计将在3——5天内到货,愿这份惊喜能早早到达!若出现因物流爆仓而导致的到货延迟,恳请谅解!【xxx旗舰店】

不要小看这“3——5”天,五大城市以及同省地区快递可能会在两天内就将货送到,能让这部分客户感觉到你们服务的贴心;也避免了一些外省的客户因为没有看清活动启示而不停得来咨询发货问题,这样就能减少很多售后的旺旺咨询量,空出很多时间来加速发货。而事先告知物流可能会出现的问题,也能帮助卖家“脱卸”掉一部分责任。

Ps:多条短信的沟通,也能让客户感到你们对他的重视,也能获得顾客的好感,在一定程度上降低获得差评的概率。


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